Tugas dan Tanggung Jawab Sales Promotion Girls (SPG)

Banyak sekali pertanyaan yang sering tidak bisa di jawab oleh seorang pramuniaga / Sales Associate tentang tugas tugas mereka, Apalagi bagi mereka yang baru lulus sekolah dan ingin menjadi seorang SPG / SPB / SA







Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara umum adalah sbb :

• Membantu koordinator dan supervisor dalam mengelola merchandise / barang dagangan di counter (area penjualan).

Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara khusus adalah sbb : 

• Membentuk kepercayaan pelanggan terhadap performance perusahaan (toko) dan kualitas barang yang dijual.
• Menebak kebutuhan pelanggan dan membantu memilihkan barang yang sesuai dengan apa yg di inginkan konsumen
• Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan dengan baik.
• Menginformasikan kualitas barang s/d cara perawatannya kepada pelanggan
• Melaksanakan Standar layanan pramuniaga dengan baik.

Tanggung Jawab Pramuniaga / SPG

• Mencapai produktivitas kerja yang maksimal
• Mencapai Target Sales
• Menjaga Tingkat Shrinkage (angka kehilangan barang)
• Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran
• Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak
• Menjaga kebersihan Area Penjualan dan Merchandise

Wewenang Pramuniaga / SPG

• Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang yang siap dijual
• Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan atau rekan kerja
• Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab. 

Larangan bagi Pramuniaga / SPG

• Menilai dan menghakimi pelanggan
• Berdebat dengan pelanggan 
• Acuh tak acuh kepada pelanggan
• Bergerombol dan ngobrol berlama - lama di area kerja
• Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
• Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko
• Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
• Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan
• Meninggalkan counter tanpa ijin
• Makan-minum, terima telp lewat HP dicounter
• Melakukan transaksi di luar kassa
• Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap di area penjualan saat melayani pelanggan